Última actualización: 31 de agosto de 2026

En 14 Bis Color queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cuándo puedes solicitar una devolución, cómo hacerlo y qué ocurre si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste.

1. Derecho de desistimiento para productos no personalizados

Si compras un producto estándar que no se ha fabricado, modificado o preparado siguiendo tus instrucciones, puedes desistir de la compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar un motivo.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que termine ese plazo. Después de comunicarlo, tendrás otros 14 días naturales para enviarnos el producto.

El producto debe devolverse, siempre que sea posible:

  • Sin usar más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
  • En condiciones adecuadas y con sus accesorios.
  • Preferiblemente en su embalaje original, aunque la falta del embalaje original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento si el producto puede devolverse correctamente.

Podremos reducir el importe del reembolso si el producto ha sufrido una disminución de valor causada por una manipulación que no era necesaria para comprobar sus características o funcionamiento.

2. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados siguiendo las instrucciones del cliente no pueden devolverse por simple cambio de opinión o arrepentimiento, salvo que el producto tenga un defecto, haya llegado dañado, sea incorrecto o no corresponda con lo acordado.

Esta excepción no limita los derechos del consumidor cuando el producto:

  • Tiene un defecto.
  • Llega dañado.
  • No coincide con el pedido.
  • No coincide con la personalización aprobada.
  • No es apto para el uso habitual o para el uso específico acordado.

3. Producto defectuoso o dañado

Si recibes un producto defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las 48 horas siguientes a la entrega para que podamos revisar el caso rápidamente. El hecho de comunicarlo después no elimina tus derechos legales.

Envíanos:

  • Número de pedido.
  • Nombre de la persona que realizó la compra.
  • Explicación del problema.
  • Fotografías del producto y del embalaje si llegó dañado.

Tras revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda y conforme a la normativa aplicable:

  • Reparación.
  • Sustitución.
  • Reducción del precio.
  • Reembolso total o parcial.

Los gastos razonables de devolución de un producto defectuoso o dañado correrán a cargo de 14 Bis Color cuando corresponda legalmente.

4. Producto equivocado o personalización incorrecta

Si recibes un producto distinto del que pediste o la personalización no coincide con la información confirmada en tu pedido, avísanos y envíanos fotografías y el número de pedido.

Si el error es nuestro, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para ti, normalmente mediante:

  • Sustitución por el producto correcto.
  • Repetición del producto personalizado correctamente.
  • Reembolso cuando la sustitución no sea posible o no resulte adecuada.

Si el error procede de los datos facilitados por el cliente – por ejemplo, nombre, fecha, talla, color o diseño introducido incorrectamente – , revisaremos cada caso individualmente. En productos personalizados, un error en los datos proporcionados por el cliente puede impedir la devolución por arrepentimiento.

5. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, escríbenos indicando:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Producto que deseas devolver.
  • Motivo de la devolución.
  • Fotografías, cuando se trate de un daño, defecto o error.

Puedes contactarnos por:

  • WhatsApp: 674 905 081
  • Correo electrónico: devoluciones@14biscolor.es

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones. Te indicaremos la dirección de devolución y el método de envío aplicable.

6. Gastos de devolución

  • Desistimiento de un producto estándar: el cliente asume normalmente el coste directo de devolver el producto, salvo que 14 Bis Color ofrezca hacerse cargo de él o no haya informado correctamente de este coste.
  • Producto defectuoso, dañado o equivocado: 14 Bis Color asumirá los costes que correspondan cuando el problema sea responsabilidad nuestra.
  • Producto personalizado: no se aceptará la devolución por simple arrepentimiento cuando se aplique la excepción legal para productos personalizados.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra, salvo que acordemos expresamente otro método.

En caso de desistimiento válido, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar. No tendremos que devolver el coste adicional de un método de entrega más caro que el método estándar ofrecido.

Podremos retrasar el reembolso hasta recibir el producto devuelto o hasta que nos presentes una prueba de que lo has enviado, según qué ocurra primero.

8. Artículos que no pueden devolverse por arrepentimiento

Además de los productos personalizados, pueden existir otros productos excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable, como determinados productos que se deterioran rápidamente, productos precintados que no sean aptos para devolverse por razones de salud o higiene una vez desprecintados, o productos cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado.

La exclusión se aplicará únicamente cuando corresponda legalmente y no afectará a las reclamaciones por defectos, daños o falta de conformidad.

9. Pedidos que no se recogen o direcciones incorrectas

Si un pedido no puede entregarse porque se facilitó una dirección incorrecta o porque no se recogió dentro del plazo de la empresa de transporte, contacta con nosotros para buscar una solución.

Los costes adicionales de un nuevo envío podrán cobrarse cuando el problema no sea responsabilidad de 14 Bis Color. Esta regla no limita los derechos que correspondan al consumidor en cada caso.

10. Reclamaciones

Si consideras que un producto no cumple lo acordado o que tu solicitud no se ha resuelto correctamente, contacta con nosotros para que podamos revisar el caso.

14 Bis Color
Correo electrónico: info@14biscolor.es
WhatsApp: 674 905 081

11. Normativa aplicable

Esta política se interpretará de acuerdo con la normativa aplicable a las compras realizadas por consumidores en España y no limita los derechos mínimos reconocidos por la legislación de protección de consumidores y usuarios.